Riorganizzazione dei processi lavorativi e di ottimizzazione delle risorse degli Uffici Giudiziari della Provincia Autonoma di Trento (Procura della Repubblica presso il Tribunale di Trento)

Committente: Provincia Autonoma di Trento

Periodo: 2010-2011

Descrizione:

Il progetto, completato il 1 dicembre 2011, si colloca all’interno dell’iniziativa nazionale di “Diffusione di best practices presso gli uffici giudiziari italiani” e prevede le seguenti linee di intervento:

• Linea 1    Analisi  e  riorganizzazione  degli  uffici  giudiziari  al  fine  di  migliorarne l’efficienza operativa e l’efficacia delle prestazioni rivolte agli utenti interni ed esterni;
• Linea 2    Analisi dell’utilizzo delle tecnologie, adozione ed utilizzazione delle stesse per il miglioramento organizzativo;
• Linea 3    Costruzione della Carta dei Servizi;
• Linea 4    Costruzione del Bilancio Sociale;
• Linea 5    Comunicazione    con    la    cittadinanza    e    comunicazione    istituzionale: realizzazione  e  gestione  sito  WEB,  rapporti  con  i  media  e  organizzazione convegno finale con pubblicazione dei risultati del progetto.

Il progetto (oltre ai previsti obiettivi contrattuali che sono stati completamente traguardati: riorganizzazione, Carta dei Servizi, Bilancio Sociale, Sito WEB, ecc.) merita una particolare attenzione per i seguenti risultati raggiunti:

• Predisposizione di un progetto di “Diffusione distrettuale del Sistema Auror@” [1]. Il progetto, sulla base delle indicazioni fornite dalla DG-SIA del Ministero della Giustizia, propone una soluzione tecnologica integrata “multi-Procura” (Procura di Trento, Procura di Bolzano e Procura di Rovereto), basata sull’adozione del Sistema “Auror@” [2], che potrà essere installato solo nel CED della Procura di Trento, con enormi vantaggi funzionali ed organizzativi e significative economie di scala;

• Avvenuta acquisizione della certificazione ISO 9001:2008 per la Segreteria Centrale, le Segreterie di PM e l’Ufficio del Casellario (la Procura di Trento risulta, ad oggi, uno dei pochissimi Uffici Giudiziari che ha effettivamente acquisito la Certificazione di Qualità);

• Realizzazione ed avvio in esercizio di uno “Sportello unico per richiesta/rilascio di certificati on-line” tramite Posta Elettronica Certificata, che ad oggi (aggiornamento al 19 Aprile 2012) prevede le seguenti adesioni e richieste:
  Pubbliche Amministrazioni/Enti: adesioni: 330 / richieste: oltre 700 (certificazione massiva)
  Cittadini: adesioni: 160 / richieste: oltre 80.
  Anche in quest’ambito, la Procura di Trento risulta, ad oggi, uno dei pochissimi Uffici Giudiziari che ha attivato un vero servizio on-line e che ha raggiunto, grazie ai contributi di comunicazione della Provincia Autonoma di Trento, un tale numero significativo di adesioni e di richieste.